Desde que en 1989 Lilica Ripilica ingresó al mercado, al igual que cuando en 1993 lo hizo Tigor T. Tigre, el éxito de las marcas llevó a la creación de portales de relacionamiento entre las mascotas y sus pequeños fans. El Proyecto Club posibilita el registro de los niños y la interactividad constante con los pequeños personajes de la marca; creando una percepción de valor que estimula el relacionamiento a largo plazo y, consecuentemente, la fidelización de los productos de la empresa.

Para llegar al éxito y actuar activamente en este mercado infantil, Marisol apostó a la tecnología para viabilizar el Proyecto Club. Inicialmente el proyecto fue implantado y gerenciado por una empresa tercerizada de la región. Pero con la evolución de las funcionalidades y el crecimiento vertiginoso de los clientes, la empresa comenzó a reestructurar el proyecto y cambiar de plataforma tecnológica. Se buscaba así transformarlo en una estrategia sustentable y expansible de relacionamiento con clientes para la fidelización y el lanzamiento de productos.

En ese escenario, la empresa contó con el soporte de ISO Entrerprise, Solution Partner Gold que utiliza GeneXus como plataforma de desarrollo para sus aplicaciones críticas de negocios. ISO Enterprise ya era responsable de la aplicación en el área de atención al consumidor de Marisol con el sistema CRM ISO Gesac. Con el nuevo pedido fue necesaria además una expansión de las funcionalidades del sistema, con implementación de nuevos pedidos específicos para atender el público infantil, integrado en la misma base.

Además de la expansión en el área de Tecnologías de la Información, el proyecto también fue adoptado por Marisol con el soporte de ISO Enterprise, pasando las marcas Club Lilica y Tigor por un acompañamiento más próximo y detallado de toda la operación.

Flexibilidad, informes estadísticos, optimización de procesos, e información exacta para la toma de decisiones, fueron las principales diferencias presentadas por la solución completa de CRM de ISO, permitiendo la mejora en la evaluación del perfil de cada cliente para el Área de Marketing corporativo.

“Ahora podemos buscar más datos de nuestros clientes, mejorando nuestra comunicación y estrechando el relacionamiento. Hoy tenemos miles de personas registradas en los Clubs, sabiendo que con la mejora del conocimiento del perfil de nuestro público, podemos adecuar los productos y nuestra comunicación”, comentó Gaziela Della Giustina, responsable de los Clubs de Relacionamiento.

El sistema está en fase de homologación, siendo adaptado a las necesidades de Marisol, demostrando la importancia de la confianza entre los socios. El trabajo con GeneXus 9.0 y GXquery 2.0 posibilitó que ISO Enterprise atendiera con precisión y agilidad las demandas de Marisol en ese proyecto, para que los niños del Club Lilica y Tigor puedan estar más cerca de su marca favorita.