A Marisol, uma das maiores indústrias de confecção do país, conquista as crianças pelo estilo e personalização das marcas Lilica Ripilica – especialmente para as meninas, e Tigor T. Tigre – dedicada aos meninos.

Lilica Ripilica desde 1989 e Tigor T. Tigre desde 1993 no mercado, o sucesso das marcas levou a criação de portais de relacionamento entre os mascotes e seus pequeninos fãs. O Projeto Clube possibilita o cadastro das crianças e a interatividade constante com os personagens da marca, criando uma percepção de valor que estimula o relacionamento a longo prazo e conseqüentemente a fidelização aos produtos da empresa.

Para chegar ao sucesso e atuar ativamente nesse mercado infantil, a Marisol apostou na tecnologia para viabilizar o Projeto Clube. Inicialmente, o projeto foi implantado e gerenciado por uma empresa terceirizada da região, mas com a evolução das funcionalidades e o crescimento vertiginoso de clientes levaram a empresa a reestruturar o projeto, e mudar de plataforma tecnológica, buscando transformá-lo em uma estratégia sustentável e expansível de relacionamento com clientes para fidelização e lançamento de produtos.

Nesse cenário, a empresa contou o suporte da empresa ISO Enterprise, parceiro de TI que utiliza GeneXus como plataforma de desenvolvimento para suas aplicações críticas de negócios.

A ISO Enterprise já era responsável pela aplicação da área de atendimento ao consumidor da Marisol com o sistema CRM ISO Gesac, com a nova demanda foi necessária apenas uma expansão das funcionalidades do sistema, com implementação de novas solicitações específicas para atender o público infantil, integrado na mesma base.

Além da expansão na área de TI, o projeto também foi internalizado pela Marisol com suporte da ISO Enterprise, passando as marcas Clube Lilica e Tigor um acompanhamento mais próximo e detalhado de toda operação.

Flexibilidade, Relatórios estatísticos, Otimização de processos e informação exata para tomada de decisão foram os principais diferenciais apresentados pela solução completa de CRM da ISO, permitindo melhora na avaliação do perfil de cada cliente pela área de marketing corporativo.

“Agora podemos buscar mais dados dos nossos clientes, melhorando nossa comunicação e estreitando o relacionamento. Hoje temos milhares de pessoas cadastradas nos Clubes, sendo que com a melhora do conhecimento do perfil do nosso público, podemos adequar os produtos e nossa comunicação”, comenta Graziela Della Giustina, Líder dos Clubes de Relacionamento.

O sistema está em fase de homologação, sendo adaptado às necessidades da Marisol, provando a importância da confiança entre os parceiros. A plataforma GeneXus possibilitou que a ISO Enterprise atendesse com precisão e agilidade as demandas da Marisol nesse projeto, logo, as crianças do Clube Lilica e Tigor poderão ficar mais próximas de sua marca favorita!