Intercable (Corporación Telemic CA ) es una empresa de telecomunicaciones que ofrece en Venezuela servicios de Televisión por Cable e Internet de Banda Ancha (Red IP, Televisión Digital Interactiva, Video on Demand, Personal Video Recorder). La empresa fue creada en 1996 y tiene filiales en prácticamente todas las ciudades de Venezuela y es full GeneXus.

Roberto Campos, director de Tecnología de Intercable, fue quien contestó las preguntas de la revista IT Manager que destacó a Intercable entre las empresas más innovadoras y de alta tecnología en Venezuela. A continuación van algunas de las preguntas de IT manager y las respuestas de Intercable.

¿Podría dar una breve descripción del componente informático de su empresa, hardware, software, comunicaciones?
En hardware, somos una compañía full HP, tenemos toda la línea de hardware incluyendo servidores Alpha e Intel, PC e impresoras. En redes y comunicaciones operamos con equipos Cisco y de otros fabricantes.
En software somos una compañía full GeneXus. Tenemos nuestras propias aplicaciones para ERP, Billing y Customer Care. Usamos GeneXus porque tiene la gran virtud de operar a nivel del conocimiento creando Bases de Conocimiento que se pueden generar en cualquier lenguaje (Java, .NET, Visual Fox Pro, Visual Basic, etc) para cualquier plataforma de hardware (Intel, AS/400 o Risc), utilizando los más importantes manejadores de bases de datos del mercado (Oracle, SQL Server, Informix) y en la arquitectura que se desee (Client/server, dos Capas, tres Capas, Monousuario).

¿Cuáles de las diferentes empresas proveedoras de hardware y software son sus aliados tecnológicos y qué empresas les proveen servicios de integración y soporte técnico?
Nuestro principal aliado en hardware es HP y en aplicaciones de software es ARTech, la empresa creadora de GeneXus. Tenemos desde luego, software de base de múltiples fabricantes, entre ellos Novell, Microsoft e IBM.
Pero nosotros hacemos nuestras propias aplicaciones e integraciones. Contamos con expertos en el tema de integración de aplicaciones y hemos desarrollado complejas interfaces con fabricantes reconocidos como Cisco, Motorola, Scientific Atlanta, Seachange, entre otros. También desarrollamos interfaces con los principales bancos del país.

¿Desde el punto de vista de IT que actividades extra-cotidianas ha realizado su empresa en los últimos tres años?
En los últimos tres años realizamos un proceso de integración de Base de Datos. La integración de Base de datos posibilitó que toda la información de la empresa se ubique en un único servidor nacional. Aquí es importante diferenciar entre Integración y Centralización de Base de Datos. Hablamos de Integración porque toda la Data está en un solo sitio, pero esto no implica una centralización de los procesos que haga que toda la compañía necesite ahora pedir permiso a la central para poder trabajar. Muchas veces estos proyectos de unificación de Base de Datos traen una centralización enorme que condiciona la autonomía de las demás sucursales y paraliza las capacidades de respuesta rápida en cada una de las regiones.

¿Cuál es la estructura del departamento de tecnologías de información y cómo se integra con el resto de la organización?
Intercable contrató a Infocable, una compañía que hoy pertenece a mismo grupo societario y cuenta con un plantel de 25 ingenieros dedicados a las tareas de desarrollo, Quality Assurance, implementación, entrenamiento, soporte y administración de sistemas, hardware y red Intranet. Es decir que, mas que un departamento de IT, Intercable cuenta con una compañía dedicada al resolver todos los temas de IT. Infocable comercializa sus aplicaciones a otras compañías de Telecomunicaciones en otros países de América Latina.

¿Cómo se definen los presupuestos para tecnologías de información dentro de la organización? ¿Cuál es el presupuesto anual de gastos en IT?
Contamos con un presupuesto anual aprobado según el Business Plan Corporativo. Varía cada año en función de los planes de inversión generales de la compañía y desde luego también de la marcha de la economía venezolana. Nosotros nos adaptamos cada año a esta realidad. En los primeros años de trabajo la inversión anual superaba los 3 millones de dólares hoy estamos invirtiendo más de un millón de dólares anuales.

¿Actualmente, que proyectos especiales están realizando desde el punto de vista IT, en qué fase se encuentra? ¿Qué presupuesto ha sido designado para este caso?
Este año estamos iniciando el Plan de Integración de Aplicaciones. En Intercable, Integración de Aplicaciones significa que estamos transformando nuestros sistemas actuales en una única aplicación que involucra E.R.P.+ Billing + Customer Care. Este sistema, llamado GXVision, está desarrollado en GeneXus y generado en un lenguaje moderno (Java y C # en .NET) operando en una arquitectura de tres capas y con Oracle como Base de Datos.

¿Desde su punto de vista, en la actualidad que tecnologías (software) resultan más innovadoras y productivas para empresas como la suyas?
En el rubro de Telecomunicaciones es fundamental la independencia con los proveedores de software. No es factible estar atado a la funcionalidad y prestaciones de un paquete, porque en Telecomunicaciones los cambios son muy rápidos. Se necesita contar con un sistema muy flexible, para poder cambiar todo el tiempo. Por ejemplo, cuando nosotros comenzamos hace ocho años, sólo brindábamos servicios de TV por Cable básico y canales Premium. Hoy día tenemos un abanico de productos sofisticados como Television Digital, Personal Video Recording, Pay Per View, Video On Demand (Intercable es el único operador en el mercado venezolano ofreciendo VOD), Internet de Banda Ancha por consumo, Games, Internet en el TV, Servicios Interconexión de Datos (Redes IP Urbanas e Interurbanas), etc.

http://www.intercable.com.ve