Intercable (Corporación Telemic CA ) é uma empresa de telecomunicações  que oferece na Venezuela, serviços de Televisão por Cabo e Internet de Banda Larga (Red IP, Televisão Digital Interativa, Vídeo on Demand, Vídeo Pessoal Recorder). A empresa foi criada em 1996 e tem filiais praticamente em todas as cidades da Venezuela e é full GeneXus.

Roberto Campos, Diretor de Tecnologia de Intercable, foi quem respondeu ->s perguntas da revista IT Manager, que destacou Intercable entre as empresas mais inovadoras e de alta tecnologia da Venezuela. A continuação, veremos algumas das perguntas de IT Manager e as respostas de Intercable.

Poderia dar uma breve descrição do componente informático de sua empresa, hardware, software, comunicações?

Em hardware, somos uma companhia full HP, temos toda a linha de hardware incluindo servidores Alpha e Intel, PC e impressoras. Em redes de comunicações operamos com equipes Cisco e de outros fabricantes.

Em software somos uma companhia full GeneXus. Temos nossas próprias aplicações para ERP, Billing e Costomer Care. Usamos GeneXus porque tem a grande virtude de operar em nível de conhecimento criando Bases de Conhecimento, que podem ser geradas em qualquer linguagem (Java, .NET, Visual Fox Pro, Visual Basic, etc) para qualquer plataforma de hardware (Intel, AS/400 ou Risc), utilizando os mais importantes gerenciadores de bases de dados do mercado (Oracle, SQL Server, Informix) e na arquitetura que se deseje (Client/Server, duas Camadas, três Camadas, Monousuário).

Qual das diferentes empresas fornecedoras de hardware e software são seus aliados tecnológicos e qual é a empresa lhes fornece serviços de integração e suporte técnico?
Nosso principal aliado em hardware é HP e em aplicações de software ARTech, a empresa criadora de GeneXus. Temos desde já, software de base de múltiplos fabricantes, entre eles Novell, Micrsosft e IBM.

Mas nós fazemos as nossas próprias aplicações e integrações. Contamos com peritos no tema de integração de aplicações e desenvolvemos interfaces complexas com fabricantes reconhecidos como Cisco, Motorola, Scientific Atlanta, Seachange, entre outros. Também desenvolvemos interfaces com os principais bancos do país.

Desde o ponto de vista da IT, que atividades extra-cotidianas tem realizado sua empresa nos últimos três anos?
Nos últimos três anos realizamos um processo de integração de Base de Dados. Falamos de Integração porque toda a "Data" está num só lugar, mas isto não implica em uma centralização dos processos que exija que agora toda a companhia necessite pedir autorização -> central para poder trabalhar. Muitas vezes estes projetos de unificação de Base de Dados trazem uma centralização enorme que condiciona a autonomia das demais sucursais e paralisa as capacidades de resposta rápida em cada uma das regiões.


Qual é a estrutura do departamento de tecnologias de informação e como se integra com o resto da organização ?
Intercable contratou a Infocable, uma companhia que hoje pertence ao mesmo grupo societário e conta com um staff de 25 engenheiros dedicados ->s tarefas de desenvolvimento. Quality Assurance, implementação, treinamento, suporte e administração de sistemas, hardware e intranet. Ou seja, mais que um departamento de IT, Intercable conta com uma companhia dedicada a resolver todos os assuntos de IT. Infocable comercializa suas aplicações em outras companhias de Telecomunicações  em outros países da América Latina.

Como são definidos os orçamentos para tecnologias de informação dentro da organização? Qual é o orçamento anual de gastos em IT?

Contamos com um orçamento anual aprovado segundo o Business Plan Corporativo. Varia cada ano em função dos planos de investimentos gerais da companhia e também do andamento da economia venezuelana. Nós nos adaptamos cada ano a esta realidade. Nos primeiros anos de trabalho o investimento anual superava os 3 milhões de dólares, hoje estamos investindo mais de um milhão de dólares anuais.

Atualmente, que projetos especiais estão realizando desde o ponto de vista IT e em que fase se encontra? Que orçamento tem sido designado para este caso?
Este ano estamos iniciando o Plano de Integração de Aplicações. Na Intercable, Integração de Aplicações significa que estamos transformando nossos sistemas atuais em uma única aplicação que envolve E.R.P. + Billing + Customer Care.

Este sistema chamado GXVision, está desenvolvido em GeneXus e gerado em uma linguagem moderna (Java e C # em .NET) operando em uma arquitetura de três camadas e com Oracle como Base de Dados.

Desde o seu ponto de vista, atualmente quais são as tecnologias (software) mais inovadoras e produtivas para empresas como a sua?

No ramo de Telecomunicações é fundamental a independência com os fornecedores de software. Não é factível estar preso -> funcionalidade e prestações de um pacote, porque em Telecomunicações as mudanças são muito rápidas. É necessário contar com um sistema muito flexível, para poder mudar o tempo todo. Por exemplo, quando nós começamos há oito anos, só oferecíamos serviços de TV por Cabo básico e sofisticado como Television Digital, Vídeo Pessoal Recording, Pay Per View, Vídeo On Demand (Intercable é o único operador no mercado venezuelano oferecendo VOD), Internet de Banda Larga por consumo, Games, Internet na TV, SÉRVIOS Interconexão de Dados (Redes IP Urbanas e Interurbanas), etc.

Quais são os principais desafios que os departamentos de tecnologia de informação devem enfrentar nas empresas de hoje em dia?
Para poder se adaptar e mudar rapidamente é fundamental que a companhia tenha o controle de seu software. A discussão de fundo é: ?Ou a companhia se adapta ao sistema ou o sistema se adapta -> companhia??. Nós estamos convencidos de que o sistema deve se adaptar -> companhia. Estar a serviço da companhia é a base de nossa filosofia. Por isso, a área de IT deve oferecer soluções flexíveis que se adaptem ->s necessidades da empresa e recuperem o conceito que afirma que o sistema é uma ferramenta que deve esta a serviço dos usuários.

Lamentavelmente hoje em dia muitas companhias são escravas de seus sistemas e isto condiciona sua operação e crescimento.

Quando tudo depende de uma aplicação monolítica, cada nova necessidade se converte em um calvário. Também existe um mito, criado por muita gente de informática para que a área IT seja uma grande caixa negra e assim o resto da organização nunca saiba o que esta acontecendo realmente. É necessário acabar definitivamente com esse paradigma.
http://www.intercable.com.ve