En Chile, la Ley N° 19.882, del 23 de junio de 2003, creó la Dirección Nacional de Servicio Civil (DNSC), entregándole la misión de dotar al Estado chileno de una administración profesional, y de coordinar las políticas dirigidas a promover la gestión estratégica de los Recursos Humanos del Estado.

Sin embargo, la repartición que cuenta con más de 90 empleados, utilizaba tecnologías para llevar adelante sus objetivos, que no parecían ser las indicadas. El correo y algunas soluciones de oficina (como Word o Excel) eran las principales herramientas tecnológicas. Para lograr sus objetivos de manera plena se requería potenciar la comunicación con la comunidad.

Por eso, en 2006, Technologies & Solutions Ltda. fue seleccionada para modernizar el sitio web de la DNSC, que debía contar con un sistema para administrar el portal y además desarrollar el sistema OIRS (Oficina de Informaciones, Reclamos y Solicitudes) que permitiera implementar un workflow de trabajo de las solicitudes provenientes de la comunidad.

Los objetivos de la modernización eran claros. Por un lado, el portal debía tener un control con herramientas robustas, que permitieran manejar los contenidos y que facilitaran que usuarios no técnicos pudieran participar del mismo. Mientras que por otro se planteaba como objetivo el desarrollo de OIRS, un servicio que permitiera a los ciudadanos vincularse con las diferentes reparticiones públicas, mejorando la calidad y niveles de servicio.

Sin embargo, esta modernización planteaba un desafío importante, que era, justamente, enfrentar el temor al cambio; y, al mismo tiempo, asegurar que se incorporarían las verdaderas necesidades de los usuarios. La solución para ambos desafíos consistió, básicamente, en ir presentando prototipos de la aplicación de forma de hacer el cambio de forma gradual, y que las necesidades, tanto en forma como en fondo, tuvieran solución.

El proyecto presentado por Technologies & Solutions Ltda. fue el ideal, y en menos de 3 meses el desarrollo del portal y de la herramienta OIRS estuvo completo. La solución consta, básicamente, de dos componentes. Por un lado el portal web, desarrollado con GXportal 4.2, que corre en Linux utilizando DB2, y que basa su éxito en la funcionalidad para publicar y administrar fácilmente contenidos que necesitan ser difundidos, tales como los concursos a cargos públicos. Por otro el portal OIRS, desarrollado bajo GeneXus 8.0, utilizando tecnología Java, Linux y Postgres/SQL, implementa el workflow OIRS.

"Lo mas importante es que hoy los tiempos de publicaciones de contenidos son mucho menores y mejoramos sustantivamente la comunicación con nuestra comunidad que era un objetivo primordial", aseguró Pablo Cespedes Jefe de Informática del Servicio Civil.