No Chile, a Lei N° 19.882, de 23 de junho de 2003, criou a Direção Nacional de Serviço Civil (DNSC), outorgando-lhe a missão de dotar o Estado chileno de uma administração profissional, e de coordenar as políticas dirigidas a promover a gestão estratégica dos Recursos Humanos do Estado.

Porém, a repartição que conta com mais de 200 empregados para levar adiante seus objetivos, utilizava tecnologias que não pareciam ser as mais indicadas. O email e algumas soluções de escritório (como Word ou Excel) eram as principais ferramentas tecnológicas. Para obter seus objetivos plenamente era necessário potencializar a comunicação com a comunidade.

Por isso, em 2006, Technologies & Solutions Ltda. foi selecionada para modernizar o site Web da DNSC, que devia contar com um sistema para administrar o portal e, além disso, desenvolver o sistema OIRS (Escritório de Informações, Reclamações e Solicitações) que permitisse implementar um workflow de trabalho das solicitações oriundas da comunidade.

Os objetivos da modernização eram claros. Por um lado, o portal devia ter o controle com ferramentas robustas, que permitissem dirigir os conteúdos e que facilitassem que usuários não técnicos pudessem participar dele. Enquanto por outro lado, apresentava como objetivo o desenvolvimento do OIRS, um serviço que permitisse aos cidadãos vincular-se com as diferentes repartições públicas, melhorando a qualidade e níveis de serviço.

Entretanto, esta modernização colocava um desafio importante, justamente enfrentar a resistência à mudança, e ao mesmo tempo, assegurar que as verdadeiras necessidades dos usuários seriam incorporadas. A solução para ambos os desafios consistiu, basicamente, em apresentar protótipos da aplicação de forma que a mudança fosse feita gradualmente, e que as necessidades, tanto na forma como no conteúdo, tivessem solução.

O projeto apresentado pela Technologies & Solutions Ltda. foi o ideal, e em menos de 3 meses o desenvolvimento do portal e da ferramenta OIRS foi completado. A solução consta de dois componentes. Por um lado o portal Web, desenvolvido com o GXportal 4.2, que roda no Linux utilizando DB2, e que deve seu êxito à funcionalidade para publicar e administrar facilmente conteúdos que precisam ser divulgados, tais como os chamados a concursos para cargos públicos. Por outro lado, o portal OIRS, desenvolvido sob o GeneXus 8.0, utilizando tecnologia Java, Linux e Postgres/SQL, implementa o workflow OIRS.

"O mais importante é que hoje os tempos de publicações de conteúdos são muito menores e melhoramos notoriamente a comunicação com nossa comunidade, este era um objetivo primordial", assegurou Pablo Céspedes, Chefe de Informática do Serviço Civil.