Caso de éxito
Klendar

Klendar: ¡El software que mejora la experiencia de los clientes!

Klendar es una plataforma digital diseñada para ayudar a los profesionales independientes, y también a los que trabajan en equipos, a organizar, hacer seguimiento y gestionar sus tareas y servicios. Fue desarrollada por DigitalProjex, una casa de software enfocada en entregar productos y servicios de excelencia, desde una visión innovadora.

Acceder a un software personalizado es algo que, por un tema de costos, puede ser inviable para una persona que trabaje por cuenta propia o para una organización de pequeño o mediano tamaño (hablamos de centros, clínicas o academias, por nombrar algunos ejemplos).

Esta necesidad la vivió en carne propia Elena Amil, directora del Centro Médico Butterfly, con sedes en Treinta y Tres, y Montevideo (Uruguay), y ahora también gerente comercial de Klendar.

“Una óptima gestión de turnos es elemental para ofrecer un buen servicio a tus clientes. Pero esto es una tarea que puede ser complicada porque quita tiempo, que puede ser utilizado en otras actividades como conseguir nuevos clientes, dar a conocer tu negocio o simplemente atender otras necesidades. Contratar a una persona para que realice este tipo de labores administrativas también implica un costo económico que no todos pueden asumir. Todas estas circunstancias nos motivaron a crear un software pensado para todos los profesionales que tienen la necesidad de organizar su negocio y servicios de forma fácil, automática y digital”, explica Amil.

“¿Cuántos mensajes o llamadas se puede llegar a tener con un paciente o cliente hasta encontrar disponibilidad y coincidencia libre en las agendas?, y si esto se hace con 10 ó 20 personas al día, ¿cuánto tiempo termina ocupando esta actividad?, ¿qué momentos quedan para gestionar la administración del negocio y dedicarle más a la familia, al descanso o a un hobbie?”, reflexiona Amil sobre la carga horaria de estas tareas.

Otro factor es la inmediatez. Los usuarios de ahora necesitan respuestas en tiempo real. “No les gusta esperar. Entonces puedes ser el mejor profesional en tu área, pero la falta de practicidad y de una buena herramienta que mejore la experiencia de tus clientes puede afectar tu negocio negativamente”.

Klendar fue desarrollada con GeneXus como una aplicación web responsive y mobile. Un bot se encarga de realizar todo el proceso de reservas, cancelaciones, y otras funcionalidades.

“Gracias a GeneXus logramos una solución multicanal, desarrollando interfaces de última generación, y creando experiencias únicas para los clientes. La plataforma fue desarrollada con el generador Java y PostgreSQL como motor de base de datos. Para nosotros GeneXus es un socio estratégico que nos permite estar a la vanguardia tecnológica, manteniendo y actualizando el producto de forma automática”, detalla Matías Preciozzi, Co-fundador de DigitalProjex.


Funciones de Klendar
 
  • Le permite a las empresas crear un portal web personalizado (con colores, logotipo, horarios y ubicación del negocio por geolocalización).
  • A través de ese portal, los clientes pueden registrarse para acceder a servicios como agenda digital (esto es opcional para que el usuario escoja el día y horario más conveniente) y visualizar sus turnos futuros.
  • Klendar también se encarga de recordar a los pacientes o clientes sus próximas citas, permitiéndoles cancelar o confirmar el turno desde el recordatorio. Con esto, los clientes de Klendar han conseguido disminuir el ausentismo a las citas.
  • La plataforma también permite registrar, de forma automática, el historial de atenciones de los clientes, permitiendo agregar reseñas y comentarios.
  • Asimismo, también es posible visualizar las citas asistidas, facturación, servicios más usados; crear una base de datos de clientes con la información que se considere más relevante; asignar responsabilidades y roles al equipo de trabajo que use la plataforma y mucho más.

Klendar cuenta con tres planes de pagos mensuales, y la posibilidad de probarlo sin costo por un mes.


Sobre DigitalProjex

DigitalProjex es una empresa dedicada al desarrollo e implementación de soluciones informáticas. El equipo, compuesto por profesionales en Tecnologías de la Información, se especializa en el desarrollo de soluciones útiles y eficientes que les permiten a las empresas automatizar sus procesos y fomentar la innovación tecnológica.