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Caso de éxito

Business Link: red social empresarial con chatbots en AI para consultorías fiscales y tributarias

Una importante empresa italiana que brinda consultoría fiscal, tributaria, de gestión y operaciones corporativas a empresas, con 4 oficinas en el norte de Italia y con miles de clientes en todo el país, necesitaba diseñar e implementar una solución que les permitiera -a ellos y a sus usuarios- trabajar en red, facilitando la información en tiempo y forma, la comunicación fluida y el intercambio de ideas e iniciativas, así como reuniones virtuales.

En respuesta a esta solicitud nació Business Link, una red social corporativa de empresas , capaz de brindar un espacio virtual donde las compañías de la red se comunican entre sí, presentando sus servicios. En esta red exclusiva, además, las empresas que se registran tienen la posibilidad de publicar noticias, información o simples comentarios, decidir qué empresas seguir y cuáles no, y pueden interactuar entre ellos a través de videollamadas, chat, intercambio de documentos y más.
 
La red es un portal web privado que en breve estará disponible para móvil- propiedad de Partecipa Innovation Holding, cuya empresa principal es Servizimpresa.
 
La solución se puso en producción en la segunda mitad de 2019, pero fue aún más apreciada en la primera mitad de 2020 a causa de la propagación de COVID-19, la plataforma ya instalada permitió a las empresas de Business Link apoyar a sus clientes en un contexto de virtualidad al 100%.
 
A la funciones sociales y colaborativas, luego se agregaron más soluciones de gestión, como ser:
 
Cronograma para facturas activas y pasivas
Gestión de flujo de caja
CRM
Leads
Cotizaciones
Citas
Tareas
Escritorio remoto integrado.


 

Chatbots implementado con IBM Watson
 

Finalmente, a través de un motor de Inteligencia Artificial (IBM Watson), se proporcionó un Asistente Virtual, se trata de dos chatbots entrenados para interactuar de manera inteligentes con los clientes, y con la capacidad de responder cientos de preguntas sobre los dos temas que más demanda tienen las empresas:
 
  • Privacidad (GDPR - Reglamento General de Protección de Datos)
  • Fiscalía y Contabilidad.
 

Características e integraciones técnicas
 

RAND SOLUTIONS, realizó la totalidad de la solución en 9 meses, usando nuestra plataforma Low-Code GeneXus, a la vez que integró GAM para la seguridad y WorkWithPlus.
 
Para el componente de Escritorio Remoto se integró Anydesk, mientras que la solución de código abierto Jitsi se integró con el componente para reuniones virtuales, personalizando la interfaz e integrando las funciones en GeneXus; de esta manera, la red también gestiona reuniones.