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História de sucesso

Business Link: rede social empresarial com chatbots em AI para consultoria fiscal e tributária

Uma importante empresa italiana que oferece consultoria fiscal, tributária, de gestão e de operações societárias a empresas, com 4 escritórios no norte da Itália e milhares de clientes em todo o país, precisava desenhar e implementar uma solução que lhes permitisse – a eles e seus usuários - trabalhar em rede, facilitando a informação em tempo hábil, a comunicação fluida e a troca de ideias e iniciativas, além de encontros virtuais.

Em resposta a este pedido, nasceu o Business Link, uma rede social corporativa de empresas, capaz de proporcionar um espaço virtual onde as empresas da rede comunicam entre si, apresentando os seus serviços. Além disso, nesta rede exclusiva, as empresas que se cadastram têm a possibilidade de publicar notícias, informações ou simples comentários, decidir quais empresas seguir e quais não, e podem interagir entre si através de videochamadas, chat, troca de documentos e muito mais.
 
A rede é um portal privado - que em breve estará disponível para celular - da Partecipa Innovation Holding, cuja principal empresa é a Servizimpresa.
 
A solução entrou em produção no segundo semestre de 2019, mas foi ainda mais valorizada no primeiro semestre de 2020 devido à disseminação da COVID-19, a plataforma já instalada permitia às empresas do Business Link dar suporte aos seus clientes em um contexto de 100% virtualidade.
 
Às funções sociais e colaborativas, mais soluções de gestão foram adicionadas posteriormente, tais como:
 
Cronograma para faturas ativas e passivas
Gestão de fluxo de caixa
CRM
Leads
Cotações
Acordos
Tarefas
Escritório remoto integrado.


 

Chatbots implementado com IBM Watson
 

Por fim, através de um motor de Inteligência Artificial (IBM Watson), foi fornecido um Assistente Virtual, trata-se de dois chatbots treinados para interagir de forma inteligente com os clientes, e com capacidade de responder a centenas de perguntas sobre os dois temas que mais demandam as empresas:
 

- Privacidade (GDPR - Regulamento geral de proteção de dados)
- Fiscal e Contabilidade.


Características e integrações técnicas

 
A RAND SOLUTIONS fez toda a solução em 9 meses, utilizando nossa plataforma Low-Code GeneXus, integrando GAM para segurança e WorkWithPlus.
 
Para o componente do Escritório Remoto integrado o Anydesk, enquanto a solução de código aberto Jitsi foi integrada ao componente para reuniões virtuais, customizando a interface e integrando as funções no GeneXus; dessa forma, a rede também gerencia as reuniões.