Business Link: rede social empresarial com chatbots em AI para consultoria fiscal e tributária
Uma importante empresa italiana que oferece consultoria fiscal, tributária, de gestão e de operações societárias a empresas, com 4 escritórios no norte da Itália e milhares de clientes em todo o país, precisava desenhar e implementar uma solução incluindo consultores de IA que lhes permitisse – a eles e seus usuários - trabalhar em rede, facilitando a informação em tempo hábil, a comunicação fluida e a troca de ideias e iniciativas, além de encontros virtuais.
A rede é um portal privado - que em breve estará disponível para celular - da Partecipa Innovation Holding, cuja principal empresa é a Servizimpresa.
A solução entrou em produção no segundo semestre de 2019, mas foi ainda mais valorizada no primeiro semestre de 2020 devido à disseminação da COVID-19, a plataforma já instalada permitia às empresas do Business Link dar suporte aos seus clientes em um contexto de 100% virtualidade.
Às funções sociais e colaborativas, mais soluções de gestão foram adicionadas posteriormente, tais como:
Cronograma para faturas ativas e passivas
Gestão de fluxo de caixa
CRM
Leads
Cotações
Acordos
Tarefas
Escritório remoto integrado.
![](https://www.genexus.com/media/images/business-link.png?timestamp=20210721153210)
Chatbots implementado com IBM Watson
Por fim, através de um motor de Inteligência Artificial (IBM Watson), foi fornecido um Assistente Virtual, trata-se de dois chatbots treinados para interagir de forma inteligente com os clientes, e com capacidade de responder a centenas de perguntas sobre os dois temas que mais demandam as empresas:
- Privacidade (GDPR - Regulamento geral de proteção de dados)
- Fiscal e Contabilidade.
Características e integrações técnicas
A RAND SOLUTIONS fez toda a solução em 9 meses, utilizando nossa plataforma Low-Code GeneXus, integrando GAM para segurança e WorkWithPlus.
Para o componente do Escritório Remoto integrado o Anydesk, enquanto a solução de código aberto Jitsi foi integrada ao componente para reuniões virtuais, customizando a interface e integrando as funções no GeneXus; dessa forma, a rede também gerencia as reuniões.