Caso de éxito

Ayuntamiento de Blumenau automatiza servicios con tecnología GeneXus

Empleados y contribuyentes de la agencia pública del estado de Santa Catarina ganan productividad y agilidad con el uso de una herramienta que apoya el flujo de trabajo para satisfacer las demandas de los ciudadanos. El objetivo es tener, en dos años, todos los procesos automatizados.

En el Ayuntamiento de Blumenau, un municipio del estado de Santa Catarina, parte de las solicitudes de los ciudadanos ya se pueden llevar a cabo digitalmente. Desde la solicitud de permisos, pasando por el e-Sic (Sistema Electrónico del Servicio de Información a las Ciudades), hasta la reserva de un lugar en la guardería ya se pueden realizar electrónicamente. Toda la solicitud entra en un flujo de trabajo de la agencia pública que facilita la ejecución del proceso.
 
El aumento en la productividad de los empleados y la agilidad promovida para los contribuyentes fue posible con la adopción de una herramienta de workflow, o flujo de trabajo, de GeneXus, desarrollador global de soluciones basadas en Inteligencia Artificial. Denominada GeneXus BPM Suite, la solución ya ha automatizado parte de los procesos y el objetivo es ampliar su uso para que, en dos años, todas las solicitudes estén automatizadas, beneficiando a más de 300 mil ciudadanos. El proyecto fue desarrollado por i4 Intelligence for Innovation, socio regional de GeneXus.        

Según Julio Cesar Silva, director de sistemas e innovación del Ayuntamiento de Blumenau, la automatización del flujo de trabajo promovió el aumento de la eficiencia, ya que se extinguieron pasos innecesarios, permitiendo la reubicación de los empleados en actividades más estratégicas, lo que aumenta la capacidad de servicio del Ayuntamiento.
 
Otro punto que Silva destaca como ventajoso con este proyecto de automatización es la confiabilidad y seguridad de la información ante la eliminación de errores tipográficos y pérdidas de documentos, lo que, en consecuencia, reduce costos, tanto con procesos internos como con desplazamientos, ya que el acceso a los sistemas y las solicitudes pueden ocurrir desde cualquier ubicación. “Esto es una ventaja en momentos como este cuando se adopta el trabajo a distancia debido a la pandemia de coronavirus. Podemos continuar con nuestras actividades on-line, evitando comprometer plazos y flujos de ejecución”, enfatiza el representante del Ayuntamiento.
 
Según Eric Boeing, consultor y director de desarrollo de i4, responsable del proyecto, el uso de la tecnología ha beneficiado, hasta el momento, a aproximadamente 15.000 personas, incluidos los empleados del ayuntamiento y los ciudadanos.