História de sucesso

Prefeitura de Blumenau automatiza serviços com tecnologia da GeneXus

Funcionários e contribuintes do órgão público do estado de Santa Catarina ganham produtividade e agilizada com o uso de ferramenta que apoia o fluxo de trabalho para o atendimento às demandas dos munícipes. Meta é ter, em dois anos, todos os processos automatizados.

Na Prefeitura de Blumenau, município do estado de Santa Catarina, parte das demandas dos munícipes já podem ser realizadas de forma digital. Da solicitação de alvarás, passando pelo e-Sic (Sistema Eletrônico do Serviço de Informação ao Cidades), até a reserva de uma vaga na creche já podem ser feitas eletronicamente e toda a solicitação entra num fluxo de trabalho do órgão público que facilita a execução do processo.
 
O ganho de produtividade dos funcionários e a agilidade promovida aos contribuintes foi possível com a adoção de uma ferramenta de workflow, ou fluxo de trabalho, da GeneXus, desenvolvedora global de soluções baseadas em Inteligência Artificial. Denominada  GeneXus BPM Suite, a solução já automatizou parte dos  processos e a meta é ampliar sua utilização para que, em dois anos, todas as solicitações sejam automatizadas, beneficiando mais de 300 mil munícipes. O projeto foi desenvolvido pela i4 Intelligence for Innovation, parceira regional da GeneXus.          

De acordo com Julio Cesar Silva, diretor de sistemas e inovação da Prefeitura de Blumenau, a automação do fluxo de trabalho promoveu ganho de eficiência, já que etapas desnecessárias foram extintas, possibilitando que funcionários fossem realocados para atividades mais estratégicas, o que amplia a capacidade de atendimento da prefeitura.
 
Outro ponto que Silva destaca como vantajoso com este projeto de automação é a confiabilidade e a segurança das informações a partir da eliminação dos erros de digitação e das perdas de documentos, o que, consequentemente, reduz os custos, tanto com os processos internos quanto com os deslocamentos, pois o acesso aos sistemas e as solicitações podem ocorrer de qualquer localidade. “Isso é um trunfo em momentos como esse de adoção do trabalho à distância em decorrência da pandemia do coronavírus. Podemos seguir com nossas atividades de maneira on-line, evitando comprometer os prazos e os fluxos de execução”, ressalta o representante da prefeitura.
 
Segundo Eric Boeing, consultor e diretor de desenvolvimento da i4, responsável pelo projeto, o uso da tecnologia impactou, até o momento, aproximadamente 15 mil pessoas, entre funcionários da prefeitura e munícipes.