Con el módulo de Quality & Performance implementado con GeneXus, es posible definir procesos de evaluación de las habilidades de los agentes, capturar sus comportamientos, planificar muestreos, realizar auditorías a partir de la reproducción de grabaciones de audio y pantalla, además de extraer informes, datos comparativos y evolutivos de los resultados obtenidos.
 
“Para finales de 2013 definimos extender las capacidades de inConcert en lo relativo a calidad y performance. El Centro de Contactos es un sector muy intensivo en capital humano y cualquier aporte en estos dos aspectos impacta positivamente en los resultados del negocio y la calidad del servicio que se brinda” – comenta Ernesto Puñales Laurino, CEO de inConcert.  Por ese motivo decidieron construir un nuevo módulo con mayores prestaciones, en poco tiempo y que se integrara naturalmente a la suite de soluciones inConcert Allegro 5.5.
 
“GeneXus Evolution resultó nuestro mejor aliado para lograr el objetivo y en tan sólo cuatro meses logramos pasar de una idea a poder poner la solución en manos de nuestros clientes, en más de 23 países”, concluye el CEO de inConcert con respecto a la solución que se potenció al brindar indicadores, métricas y generar información para la toma de decisiones en diferentes ámbitos del Centro de Contacto.
 
Sobre inConcert

Con más de veinte años de experiencia en las áreas de desarrollo de software, integración de sistemas corporativos, redes, conectividad y telefonía, inConcert se dedica desde el año 2000 a investigar, desarrollar e implementar soluciones tecnológicas para centros de contactos, conmutación telefónica y comunicación corporativa.
La suite de soluciones inConcert incluye aplicaciones para centros de contactos multimedia, sistemas de respuesta de voz interactivos, grabación de llamadas y pantallas, marcación predictiva, entre otras, orientadas a optimizar la operación de las empresas y proveer soluciones en sectores tan variados como gobierno, banca y finanzas, proveedores de servicios de call center, telecomunicaciones, comercio y consumo.
inConcert cuenta con  oficinas propias en Estados Unidos, México, Perú, Uruguay, España y Portugal, sumado a una amplia red de socios comerciales y técnicos, desde donde atienden a clientes distribuidos en 23 países y 4 continentes.
 
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