GeneXus™ Next - Termos e Condições
Última atualização: 1 de outubro de 2025
Introdução.
O GeneXus™ Next faz parte do portfólio de produtos de desenvolvimento de software da Globant Enterprise AI e é construído sobre o Globant Enterprise AI (GEAI). Consequentemente, seu acesso e uso do GeneXus™ Next são regidos pelos Termos de Uso do GEAI, que são incorporados por referência neste documento e também estão disponíveis no site da Globant.
Termo de uso
Definições
Os termos em maiúsculas terão os seguintes significados:
"Credenciais de Acesso": qualquer nome de usuário, senha, chave de segurança, PIN ou outro método usado, isoladamente ou em combinação, para verificar a identidade e a autorização de um usuário para acessar e usar o Software (conforme definido abaixo).
“Caso de Fuerza Mayor”: evento o circunstancia que impide a un Proveedor cumplir con sus obligaciones en virtud del Contrato o lo retrasa, y dicho evento o circunstancia: i) está fuera del control razonable del Proveedor y no es el resultado de su negligencia (incluyendo, sin limitación, hechos fortuitos, desastres naturales, actos de gobierno, inundaciones, incendios, terremotos, pandemias, disturbios civiles, actos de terrorismo o alteraciones laborales generales como huelgas), y ii) no puede ser superado ni evitado por el Proveedor mediante esfuerzos diligentes razonables.
“Contrato”: significa o contrato de licença ou o contrato de assinatura firmado entre o Fornecedor e o Cliente.
“Usuário(s) Autorizado(s)”: um funcionário, contratado ou agente do Cliente que está autorizado a utilizar o Software de acordo com o Contrato e estes Termos.
“Informações Confidenciais”: quaisquer informações não públicas relativas aos negócios, tecnologia ou operações de uma Parte (a “Parte Divulgadora”), incluindo, entre outras: (i) dados técnicos, software, invenções, projetos, processos e algoritmos; (ii) planos de negócios, informações financeiras, dados de clientes, estratégias de marketing e informações sobre preços; e (iii) quaisquer outras informações identificadas como confidenciais ou que uma pessoa razoável entenderia como confidenciais.
“Cliente”: a pessoa física ou jurídica que utiliza o Software e/ou celebra um Contrato.
"Dados do Cliente": informações fornecidas pelo Cliente ou por seus Usuários Autorizados, enviadas, armazenadas e/ou processadas pelo Software pelo Cliente.
"Evento de Força Maior": um evento ou circunstância que impede ou atrasa o Fornecedor de cumprir suas obrigações sob o Contrato e que esse evento ou circunstância: (i) não está sob o controle razoável do Fornecedor e não é resultado de negligência do Fornecedor (incluindo, sem limitação, casos fortuitos, desastres naturais, atos de governo, inundações, incêndios, terremotos, pandemias, distúrbios civis, atos de terror ou distúrbios trabalhistas em geral, como greves), e (ii) não pode ser superado ou evitado pelo Fornecedor por meio de esforços razoavelmente diligentes.
"Serviços Hospedados": serviços de hospedagem, gerenciamento, personalização, operação, manutenção e/ou suporte fornecidos pelo Fornecedor em modo SaaS.
"Direitos de Propriedade Intelectual": todos e quaisquer direitos, títulos e interesses em e para propriedade intelectual, registrados ou não, concedidos, requeridos ou de outra forma existentes, agora ou no futuro, sob ou relacionados a quaisquer leis de patentes, direitos autorais, marcas registradas, segredos comerciais, proteção de banco de dados ou outros direitos de propriedade intelectual, e todos os direitos ou formas de proteção semelhantes ou equivalentes em qualquer parte do mundo.
"On-Premise": o modelo de licenciamento do Software (conforme definido abaixo), que é instalado e operado na infraestrutura do Cliente, sendo o Cliente responsável por sua operação, manutenção e gerenciamento.
"Fornecedor": GeneXus S.A., Globant LLC ou quaisquer outras entidades afiliadas do grupo Globant.
"Materiais do Fornecedor": todos os materiais, documentação, dados, informações, bibliotecas, tutoriais, programas de demonstração e outros conteúdos fornecidos ou disponibilizados pelo Fornecedor em conexão com o Software, incluindo, mas não se limitando a, manuais do usuário, especificações técnicas, materiais de treinamento, relatórios e quaisquer outros produtos fornecidos sob o Contrato.
"Sistemas do Fornecedor": a infraestrutura de tecnologia da informação do Fornecedor, incluindo, entre outros, servidores, redes, bancos de dados, software, hardware e outros sistemas utilizados para fornecer o Software, os Serviços Hospedados ou o suporte previsto no Contrato.
"SaaS" (Software como Serviço): o modelo de assinatura do Software, que é hospedado e gerenciado pelo Fornecedor e acessado remotamente pelo Cliente por meio de uma rede, com base em um contrato de uso por prazo determinado.
“Serviços”: Serviços Hospedados, suporte, manutenção e quaisquer outros serviços fornecidos pelo Fornecedor nos termos do Contrato, incluindo Atualizações, Materiais do Fornecedor e acesso aos Sistemas do Fornecedor.
“Software” ou “GEAi”: o software proprietário do Fornecedor denominado Globant Enterprise AI, um middleware que permite acesso a modelos de linguagem de grande porte (“LLMs”), indexação de documentos e observabilidade integrada, e quaisquer novas versões, atualizações, revisões, melhorias e modificações dos itens acima, desenvolvidos e/ou publicados pelo Fornecedor periodicamente.
“Termos”: estes Termos de Uso, juntamente com o Contrato e quaisquer anexos.
“Fornecedor(es) Terceirizado(s)”: Fornecedores externos de serviços, incluindo serviços em nuvem ou LLM, conforme selecionado pelo Cliente em um Contrato.
“Atualizações”: novas versões, patches, melhorias e/ou modificações do Software que o Fornecedor pode disponibilizar ao Cliente, incluindo correções de bugs, atualizações de segurança e novos recursos, conforme especificado no Contrato.
Termos Específicos
Os termos e condições específicos aplicáveis às versões On-Premises e SaaS do Software estão definidos no Anexo A ou Anexo B, respectivamente, que formam parte integrante destes Termos.Uso do Software
Ao utilizar o Software, o Cliente concorda com estes Termos.O Fornecedor reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. O Fornecedor notificará o administrador do Cliente sobre quaisquer alterações materiais, e o Cliente é responsável por informar seus Usuários Autorizados sobre tais alterações. Se o Cliente continuar a utilizar o Software após ser notificado sobre as alterações nestes Termos, tal utilização constituirá a aceitação dos Termos modificados.
Restrições: O Cliente não poderá: (i) utilizar o Software para fins não autorizados ou anticompetitivos; (ii) transferir o Software a terceiros sem o consentimento prévio por escrito do Fornecedor. O Cliente entrará em contato com o Fornecedor imediatamente se acreditar que um terceiro não autorizado possa estar usando a conta do Cliente (ou do Representante Autorizado) ou se as informações da conta do Cliente (ou do Representante Autorizado) forem perdidas ou roubadas.
Bibliotecas de Terceiros: O Software pode incorporar bibliotecas, frameworks ou componentes de terceiros ("Bibliotecas de Terceiros") para habilitar a funcionalidade. O Fornecedor não pode garantir que as Bibliotecas de Terceiros estejam livres de todas as vulnerabilidades. O Cliente reconhece, por meio deste, que as Bibliotecas de Terceiros podem representar riscos de segurança imprevistos e que o Fornecedor não se responsabiliza por danos decorrentes de vulnerabilidades.
Obrigações e responsabilidades do cliente
Operação e gestão: O Cliente reconhece e concorda que possui e manterá o controle exclusivo sobre todo o acesso e uso do Software por seus Usuários Autorizados. O Cliente será o único responsável por: (i) quaisquer informações, instruções ou materiais fornecidos ao Fornecedor ou ao Software em conexão com estes Termos; (ii) os resultados obtidos com o uso do Software; e (iii) quaisquer conclusões, decisões ou ações baseadas em tal uso.Cooperação e Assistência: O Cliente deverá fornecer toda a cooperação e assistência razoáveis solicitadas pelo Fornecedor para permitir que este exerça seus direitos e cumpra suas obrigações sob estes Termos, incluindo, entre outros: (i) fornecer acesso aos sistemas e dados necessários; (ii) responder prontamente às solicitações de informações ou aprovações; e (iii) facilitar a instalação de Atualizações ou a resolução de problemas técnicos.
Segurança: O Cliente deverá proteger suas credenciais e sistemas para impedir o acesso não autorizado ao Software.
Responsabilidade: O Cliente e seus Usuários Autorizados estão vinculados a estes Termos. O Cliente é responsável por garantir que seus representantes e Usuários Autorizados cumpram estes Termos e por quaisquer danos causados por seu descumprimento.
Atrasos ou Falhas Causados pelo Cliente: O Fornecedor não será responsável por qualquer atraso ou falha no desempenho causado, no todo ou em parte, pelo atraso do Cliente no desempenho ou pela falha em executar qualquer uma de suas obrigações sob estes Termos. O Fornecedor não será responsável por quaisquer danos, perdas ou responsabilidades decorrentes do descumprimento pelo Cliente de suas obrigações, incluindo, entre outros, atrasos no fornecimento de acesso, informações ou aprovações necessárias para o cumprimento de suas obrigações pelo Fornecedor.
Restrições de uso: O Cliente poderá acessar e utilizar o Software e os Materiais do Fornecedor exclusivamente para o Uso Permitido. O Cliente não poderá, e não permitirá que terceiros: (i) copiem, modifiquem ou criem trabalhos derivados do Software ou dos Materiais do Fornecedor; (ii) realizem engenharia reversa, descompilem, desmontem ou tentem derivar o código-fonte do Software; (iii) aluguem, arrendem, emprestem, vendam, sublicenciem ou transfiram de qualquer outra forma o Software ou os Materiais do Fornecedor a terceiros; (iv) removam ou alterem quaisquer avisos de direitos autorais, marcas registradas ou outros avisos de propriedade do Software ou dos Materiais do Fornecedor; ou (v) utilizem o Software ou os Materiais do Fornecedor para qualquer finalidade que seja competitiva com os negócios do Fornecedor ou prejudicial aos seus interesses comerciais.
Atividades Proibidas: Além do acima mencionado, o Cliente não poderá: (i) introduzir intencionalmente qualquer código prejudicial ou malicioso no Software ou nos Sistemas do Fornecedor; (ii) utilizar o Software em ambientes perigosos, de segurança crítica ou ilegais; ou (iii) acessar ou utilizar o Software além do escopo da autorização concedida sob estes Termos.
Resultados e Limitações
Dependência de dados de entrada: Os resultados gerados pela inteligência artificial dependem diretamente da qualidade, relevância e precisão dos dados fornecidos pelo Cliente. O Cliente reconhece que, se os dados usados para treinar ou interagir com o Software estiverem incompletos, imprecisos, tendenciosos ou inadequados, os resultados poderão ser não confiáveis, enganosos ou inúteis.Sem garantia de precisão: O Fornecedor não garante que os resultados obtidos através do uso do Software sejam precisos, completos ou confiáveis. O Cliente é o único responsável por: (i) a seleção, qualidade e adequação dos dados fornecidos ao Software; e (ii) quaisquer decisões, ações ou resultados baseados nos resultados gerados pelo Software. O Cliente é o único responsável por validar os resultados antes do uso. Ao utilizar este Software, o Cliente concorda que qualquer decisão ou ação tomada com base nessas informações é por sua conta e risco.
Sem responsabilidade por resultados: O Fornecedor não será responsável por quaisquer danos, perdas ou responsabilidades decorrentes do uso do Software pelo Cliente, incluindo, entre outros, erros, imprecisões ou decisões inadequadas tomadas com base nos Resultados do Software.
Alterações e atualizações
Direito de modificação: O Fornecedor reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de modificar o Software ou seus sistemas para: (i) manter ou aprimorar a qualidade, o desempenho ou a eficiência de custos do Software e dos Serviços; (ii) cumprir as leis ou regulamentos aplicáveis; ou (iii) melhorar a competitividade ou a posição de mercado do Software e dos Serviços. Para SaaS, tais modificações podem incluir atualizações dos Serviços Hospedados, que serão implementadas pelo Fornecedor sem a necessidade de ação do Cliente. Para On-Premises, tais modificações serão disponibilizadas como Atualizações, cuja instalação é de responsabilidade do Cliente.Notificação de alterações: O Fornecedor envidará esforços comercialmente razoáveis para notificar o Cliente sobre quaisquer alterações materiais no Software que possam afetar sua funcionalidade ou uso. No entanto, o Fornecedor não é obrigado a fornecer aviso prévio para pequenas atualizações, correções de bugs ou patches de segurança.
Suspensão, Prazo e Rescisão
Suspensão: O Fornecedor poderá suspender imediatamente o acesso do Cliente ao Software sem aviso prévio se: (i) exigido por lei; (ii) o Fornecedor, de boa-fé, acreditar que há um risco de segurança ou atividade ilegal. Se o acesso tiver sido suspenso devido a erro de fato do Fornecedor (não violação), e o Cliente apresentar provas sólidas dentro de 7 dias, o acesso será restabelecido dentro de 7 dias úteis após a verificação. Para SaaS, a suspensão pode incluir a desativação de chaves de API ou contas de usuário. Se a suspensão for suspensa após a verificação, o Fornecedor estenderá o prazo da assinatura equivalente ao tempo de inatividade incorrido.Rescisão por Conveniência: Qualquer uma das partes poderá rescindir o Contrato mediante aviso prévio por escrito de 30 dias. Em caso de rescisão por conveniência por parte do Cliente, o Cliente não terá direito a qualquer reembolso ou isenção do pagamento de quaisquer taxas pagas ou devidas nos termos do Contrato e, se a Taxa de Assinatura for paga mensalmente, o Fornecedor terá o direito de cobrar do Cliente a Taxa de Assinatura atribuível ao mês civil correspondente à data efetiva da rescisão.
Rescisão por violação: Qualquer uma das partes poderá rescindir o Contrato caso a outra viole uma obrigação material e não a resolva no prazo de 30 dias, exceto que a rescisão entrará em vigor imediatamente mediante notificação por escrito em caso de violação das obrigações relacionadas a Restrições de Uso e Atividades Proibidas, Confidencialidade ou Direitos de Propriedade.
Rescisão por insolvência: Qualquer uma das partes poderá rescindir imediatamente o Contrato caso a outra parte se torne objeto de um pedido de falência ou qualquer outro processo relacionado a insolvência, recuperação judicial, liquidação ou cessão em benefício de credores (e não seja rejeitada no prazo de 60 dias subsequentes).
Efeitos da rescisão: Em caso de rescisão ou expiração de um Contrato ou do uso do Software, o Cliente deverá cessar o uso do Software, dos Materiais do Fornecedor e dos Sistemas do Fornecedor e destruir todas as cópias em sua posse ou controle. O Fornecedor poderá desabilitar tal acesso ou licença e cessar imediatamente todo o uso de quaisquer Dados do Cliente. Quaisquer taxas devidas ao Fornecedor tornar-se-ão imediatamente devidas e pagáveis, mesmo que termos mais longos tenham sido acordados anteriormente.
Sobrevivência. Todas as disposições do Contrato e destes Termos, que por sua natureza devem sobreviver à rescisão, sobreviverão à rescisão.
Faturamento e Pagamento
Taxas: O Cliente deverá pagar as taxas acordadas de acordo com os termos do Contrato. Na medida permitida pela lei aplicável, e exceto conforme aqui incluído, as taxas não são reembolsáveis por qualquer motivo.Rede de processadores de pagamentos de terceiros: Quando o Cliente designar o uso de uma rede de processadores de pagamentos de terceiros, o Cliente será responsável pelo pagamento de todas as taxas e encargos associados ao uso dessa rede (incluindo taxas de inscrição, participação e processamento de pagamentos), e o Fornecedor poderá faturar essas taxas juntamente com as taxas de assinatura ou em fatura(s) separada(s).
Impostos: Todas as taxas excluem quaisquer impostos, taxas ou encargos. O Cliente será responsável pelo pagamento de quaisquer impostos sobre vendas, IVA, GST ou similares aplicáveis aos Serviços, exceto impostos baseados na receita líquida do Fornecedor. Se o Cliente for obrigado por lei a reter impostos sobre os pagamentos: (i) o Cliente deverá notificar o Fornecedor imediatamente e fornecer os recibos fiscais ao Fornecedor em até 30 dias; e (ii) o Cliente "acumulará" os pagamentos para que o Fornecedor receba o valor total faturado. Se o Cliente reivindicar isenção fiscal, deverá fornecer um certificado de isenção válido antes da emissão da fatura.
Atraso no pagamento: O Fornecedor poderá suspender o serviço caso o Cliente não pague as taxas em dia. Os valores não pagos poderão estar sujeitos a juros de 1% ao mês ou ao máximo permitido por lei, no mínimo, além de todos os custos de cobrança.
Direitos de Propriedade Intelectual
Propriedade do Fornecedor:O Fornecedor detém todos os Direitos de Propriedade Intelectual relacionados ao Software (incluindo, entre outros, patentes, direitos autorais, marcas registradas, segredos comerciais e direitos de banco de dados e derivados) e os Direitos de Propriedade Intelectual relacionados a todos os Materiais do Fornecedor (incluindo entregas, atualizações, melhorias, modificações e trabalhos derivados). O Cliente não recebe quaisquer direitos sobre o Software, exceto conforme explicitamente permitido neste documento. Sem prejuízo do disposto acima, o Cliente não permitirá que terceiros: (i) utilizem o Software de forma que infrinja, se apropriem indevidamente ou de outra forma viole os direitos de propriedade intelectual de qualquer parte; (ii) modifiquem ou criem trabalhos derivados do Software; (iii) revertam, montem, compilem, descompilem, traduzam, participem de ataques de extração ou roubo de modelos, ou de outra forma tentem descobrir o código-fonte ou os componentes subjacentes de modelos, algoritmos e sistemas do Software (exceto na medida em que tais restrições sejam contrárias à legislação aplicável); (iv) utilizem o Software para desenvolver modelos de base ou outros softwares que concorram com o GEAI; (v) usar qualquer método para extrair dados do Software diferente do permitido pela API; ou (vii) comprar, vender ou transferir chaves de API de, para ou com terceiros sem o consentimento prévio por escrito da GEAI.
Conteúdo do Cliente:
Os Clientes e seus Usuários Autorizados podem fornecer informações a serem processadas pelo Software ("Entrada") e receber a saída gerada e retornada pelo Software com base na Entrada ("Saída"). Entrada e Saída são coletivamente denominadas "Conteúdo do Cliente". Entre as partes e na medida permitida pela lei aplicável, o Cliente é proprietário de todo o Conteúdo do Cliente. O Fornecedor utilizará o Conteúdo do Cliente somente conforme necessário para fornecer e manter os Serviços, cumprir a lei aplicável e aplicar as políticas de segurança do Fornecedor. O Cliente garantirá que o uso do Conteúdo do Cliente não violará nenhuma lei aplicável ou as Políticas do Fornecedor.
O Cliente é o único responsável pelo desenvolvimento, conteúdo, operação, manutenção e uso do Conteúdo do Cliente.
Similaridade de Saída: O Cliente reconhece que, devido à natureza do aprendizado de máquina, o Software pode gerar saídas iguais ou semelhantes para terceiros. Para evitar dúvidas, o Cliente não deverá possuir saídas geradas por terceiros.
Aprimoramento dos Serviços: Os modelos de inteligência artificial e aprendizado de máquina podem ser aprimorados ao longo do tempo para melhor atender a casos de uso específicos. O Fornecedor poderá utilizar o Conteúdo do Cliente para desenvolver e aprimorar o Software.
Dados do Cliente: O Cliente concede ao Fornecedor uma licença limitada, perpétua, não exclusiva, intransferível (exceto em conexão com a cessão permitida deste Contrato) e isenta de royalties para reproduzir, distribuir, exibir e de outra forma usar os Dados do Cliente para os fins de (i) fornecer os Serviços; e (ii) para fins comerciais internos do Fornecedor, incluindo o uso de tais Dados do Cliente de forma agregada e/ou desidentificada, incluindo, entre outros, para executar análises, aprendizado de máquina ou treinar modelos de IA, com o objetivo de aprimorar os serviços e ofertas do Fornecedor.
Marcas Registradas: O Cliente reconhece que não possui nenhum direito, título ou interesse sobre as marcas registradas do Software e/ou dos Materiais do Fornecedor, sejam elas registradas ou não (coletivamente, as "Marcas Registradas"). O Cliente somente poderá usar as Marcas Registradas conforme expressamente autorizado nestes Termos, sem alterações. Qualquer outro uso requer o consentimento prévio por escrito do Fornecedor. O Cliente não deverá: (i) remover ou alterar quaisquer avisos de propriedade do Software ou dos Materiais do Fornecedor; (ii) reivindicar a propriedade ou registrar quaisquer direitos sobre a Propriedade Intelectual do Fornecedor; ou (iii) usar as Marcas Registradas para implicar endosso ou afiliação sem o consentimento do Fornecedor.
Feedback. O Fornecedor terá a liberdade de usar, irrevogavelmente, perpetuamente, gratuitamente e para qualquer finalidade, todas as sugestões, ideias, correções, melhorias e/ou feedback, sejam orais ou por escrito, relacionados ao Software fornecidos ao Cliente e aos Usuários Autorizados. O Fornecedor poderá usar tal feedback sem qualquer pagamento ou restrição.
Deveres de Confidencialidade
Obrigações: A parte receptora concorda em: (i) utilizar as Informações Confidenciais exclusivamente para o cumprimento de suas obrigações sob estes Termos; (ii) divulgar as Informações Confidenciais apenas a seus funcionários, agentes ou subcontratados que precisem conhecê-las e estejam vinculados a obrigações de confidencialidade pelo menos tão protetoras quanto as destes Termos; e (iii) proteger as Informações Confidenciais usando pelo menos o mesmo nível de cuidado que usa para proteger suas próprias informações confidenciais, mas em nenhuma hipótese menos do que o cuidado razoável.Exclusões: Informações Confidenciais não incluem informações que: (i) sejam ou se tornem publicamente disponíveis sem violação destes Termos; (ii) já estivessem em posse da parte receptora sem restrições antes da divulgação; (iii) sejam recebidas de terceiros sem violação de qualquer obrigação de confidencialidade; (iv) sejam desenvolvidas de forma independente pela parte receptora sem referência às Informações Confidenciais da Parte divulgadora; ou (v) seja exigida sua divulgação por lei ou processo legal, desde que a Parte receptora notifique a Parte divulgadora com antecedência (se permitido por lei) e coopere para limitar a divulgação.
Devolução ou Destruição: Mediante solicitação da Parte Divulgadora ou mediante a rescisão deste Contrato, a parte receptora deverá: (i) devolver prontamente todas as Informações Confidenciais (incluindo cópias) à Parte Divulgadora; ou (ii) certificar por escrito que destruiu todas as Informações Confidenciais em sua posse ou controle.
Informações Confidenciais Prévias: Na medida em que as partes tenham trocado quaisquer Informações Confidenciais antes da assinatura do Contrato, tais informações estarão sujeitas às obrigações de confidencialidade aqui estabelecidas.
Limitação de responsabilidade
Isenções de responsabilidade. ATÉ O LIMITE MÁXIMO PERMITIDO POR LEI, EM NENHUMA HIPÓTESE O FORNECEDOR SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER (I) DANOS INDIRETOS, ESPECIAIS, INCIDENTAIS, PUNITIVOS OU CONSEQUENCIAIS, OU (II) DANOS POR (A) CUSTO DE AQUISIÇÃO DE BENS SUBSTITIVOS, OU (B) PERDA DE LUCROS, RECEITA, USO, DADOS OU BOA VONTADE DECORRENTES DE OU EM CONEXÃO COM UM CONTRATO, ESTES TERMOS E/OU O USO OU O DESEMPENHO DO SOFTWARE, SEJA COM BASE EM VIOLAÇÃO DE CONTRATO, ATO ILÍCITO (INCLUINDO NEGLIGÊNCIA), RESPONSABILIDADE OBJETIVA OU OUTRO, E MESMO QUE O FORNECEDOR TENHA SIDO AVISADO DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS E MESMO QUE AS SOLUÇÕES DE UMA PARTE NÃO ATENDAEM AO SEU PROPÓSITO ESSENCIAL.Danos Limitados. ATÉ O LIMITE MÁXIMO PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, A RESPONSABILIDADE TOTAL CUMULATIVA AGREGADA DO FORNECEDOR POR TODAS E QUAISQUER RESPONSABILIDADES, OBRIGAÇÕES OU REIVINDICAÇÕES DECORRENTES DE OU RELACIONADAS A UM CONTRATO, A ESTES TERMOS OU AO USO OU DESEMPENHO DO SOFTWARE NÃO EXCEDERÁ O VALOR LÍQUIDO PAGO PELO CLIENTE SOB UMA ASSINATURA DE SOFTWARE ATIVA, LICENÇA OU CONTRATO SUBJACENTE QUE DEU ORIGEM À REIVINDICAÇÃO ANTES DO SURGIMENTO DA RESPONSABILIDADE (OU NÃO MAIS DO QUE DEZ USD (US$ 10,00) SE O CLIENTE OBTEVE TAL LICENÇA DE SOFTWARE OU SAAS SEM CUSTO).
Indenização
Indenização do Cliente: O Cliente concorda em defender, indenizar e isentar de responsabilidade o Fornecedor e seus respectivos funcionários, contratados, agentes, executivos e diretores, de e contra quaisquer reivindicações, danos, obrigações, perdas, responsabilidades, custos ou dívidas, multas, restituições e despesas (incluindo, entre outros, honorários advocatícios e custos incidentes para estabelecer o direito de indenização) decorrentes ou relacionados a (i) produtos ou serviços que foram desenvolvidos ou implantados com ou utilizando o Software (incluindo resultados ou dados gerados a partir de tal uso), ou alegações de que violam leis, ou infringem, violam ou se apropriam indevidamente de qualquer direito de terceiros; ou (ii) uma violação dos termos e condições do Contrato ou destes Termos. Se o Cliente for proibido por lei de assumir a obrigação de indenização acima, então o Cliente assume, na medida permitida por lei, toda a responsabilidade por todas as reivindicações, demandas, ações, perdas, responsabilidades e despesas (incluindo honorários advocatícios, custos e honorários de peritos) que sejam o objeto declarado da obrigação de indenização acima.Exclusões: O Fornecedor não será responsabilizado por quaisquer Reivindicações de Propriedade Intelectual decorrentes de: (i) modificações feitas por terceiros que não o Fornecedor; (ii) combinação do Software com materiais de terceiros; ou (iii) qualquer uso continuado do Software após a notificação da violação.
Procedimentos: A parte indenizada deve notificar imediatamente a parte indenizadora por escrito. A parte indenizadora controla a defesa (incluindo acordos), mas não pode resolver as reivindicações admitindo culpa sem consentimento. A parte indenizada deve fornecer assistência razoável.
Direitos de mitigação: Se o Software for objeto de uma Reivindicação de Propriedade Intelectual, o Fornecedor poderá, a seu critério: (i) modificar o Software para que não infrinja os direitos autorais; (ii) substituí-lo por um software funcionalmente equivalente; ou (iii) rescindir o Contrato e reembolsar as taxas pré-pagas não utilizadas.
Única Solução: Esta Seção estabelece a responsabilidade integral do Fornecedor em relação a reivindicações de violação.
Garantias e Conformidade
Garantia limitada: O Fornecedor garante que o Software estará substancialmente em conformidade com os Materiais do Fornecedor. Em caso de violação substancial da garantia acima mencionada, a única solução e a responsabilidade integral do Cliente serão de que o Fornecedor envide esforços comercialmente razoáveis para corrigir a não conformidade relatada no prazo de 30 dias ou, se o Cliente determinar que tal solução é impraticável, o Cliente, a seu critério, poderá rescindir o Contrato e receberá, como única solução, o reembolso de quaisquer taxas que o Cliente tenha pago antecipadamente pelo uso dos Serviços afetados referentes à parte rescindida.Exclusões: A garantia estabelecida nesta seção não se aplicará se o erro tiver sido causado por uso indevido, modificações não autorizadas ou hardware, software ou serviços de terceiros, incluindo Fornecedores Terceiros, ou qualquer uso fornecido gratuitamente ou mediante avaliação.
Isenção de responsabilidade: Com exceção das garantias expressas neste Contrato, o Software e os Materiais do Fornecedor são fornecidos "no estado em que se encontram" e "conforme disponíveis". Na extensão máxima permitida por lei, o Fornecedor se isenta de todas as garantias implícitas, incluindo, entre outras, comercialização, adequação a uma finalidade específica, não violação e precisão ou confiabilidade dos resultados. O Fornecedor não garante que (i) o Software atenderá aos requisitos específicos do Cliente; ou (ii) o Software operará ininterruptamente ou será compatível com todos os sistemas de terceiros; ou (iv) as medidas de segurança impedirão todas as violações ou vulnerabilidades.
Status não Sancionado: O Cliente garante que nem ele nem suas Afiliadas, executivos, diretores ou quaisquer indivíduos ou entidades com participação acionária ou controle significativo no Cliente estão proibidos de negociar com o Fornecedor sob qualquer lei, regulamento ou ordem executiva dos EUA, incluindo aqueles listados no Escritório de Controle de Ativos Estrangeiros (OFAC) do Departamento do Tesouro dos EUA e na Lista de Cidadãos Especialmente Designados e Pessoas Bloqueadas (Lista SDN). Se, a qualquer momento durante a vigência do Contrato, o Cliente ou qualquer um de seus executivos, diretores ou interesses de propriedade significativos for ou se tornar um indivíduo ou entidade com quem o Fornecedor está proibido de negociar sob esta cláusula, o Cliente deverá notificar imediatamente o Fornecedor por escrito. O Fornecedor terá então o direito de rescindir o Contrato imediatamente, sem culpa ou responsabilidade. Em caso de rescisão, o Cliente deverá pagar ao Fornecedor por quaisquer Serviços prestados antes da data de rescisão, a menos que tal pagamento seja legalmente proibido.
Conformidade: Ambas as partes cumprirão todas as leis e regulamentos aplicáveis no cumprimento de suas obrigações sob estes Termos, incluindo, entre outros: (i) Leis de proteção de dados (GDPR, CCPA ou equivalentes locais); (ii) Leis de controle de exportação (U.S. EAR, Lista SDN ou equivalentes); e (iii) Regulamentos específicos do setor, se aplicável. Nenhuma das Partes deverá, direta ou indiretamente (z) oferecer, prometer ou dar qualquer coisa de valor (dinheiro, presentes, viagens, entretenimento) a funcionários do governo (incluindo funcionários de entidades estatais); partidos ou candidatos políticos; ou a terceiros para influenciar corruptamente decisões comerciais; ou se envolver em qualquer conduta que viole a Lei de Práticas de Corrupção no Exterior dos EUA (FCPA), a Lei de Suborno do Reino Unido de 2010; ou outras leis anticorrupção aplicáveis ("Leis Anticorrupção"). Cada parte deverá garantir que seus funcionários, agentes e subcontratados cumpram as Leis Anticorrupção.
Disposições Gerais
Lei Aplicável: Estes Termos são regidos pelas leis do país ou estado onde o Fornecedor está localizado. A Convenção das Nações Unidas para a Venda Internacional de Mercadorias não se aplica a este Contrato.Acordo Integral: Estes Termos constituem a declaração completa e exclusiva do entendimento mútuo entre as partes e substituem todos os acordos e comunicações anteriores, escritos e verbais, relacionados ao objeto destes Termos.
Cessão: O Cliente não poderá ceder o Contrato sem o consentimento por escrito do Fornecedor.
Divisibilidade: Se qualquer disposição for considerada inválida ou inexequível, o restante destes Termos permanecerá em pleno vigor. As partes negociarão de boa-fé para substituir disposições inválidas por disposições válidas que reflitam a intenção original.
Interpretação e ordem de precedência: "Incluindo" significa "incluindo, sem limitação". Os títulos são apenas para referência e não afetam o significado. Notificação por escrito inclui e-mail ou comunicação eletrônica. Em caso de conflito, a seguinte ordem de precedência será aplicada: 1° Contrato; 2° estes Termos; 3° Anexos/Anexos.
Notificações: Todas as notificações aqui contidas devem ser feitas por escrito e enviadas à outra parte, para o endereço incluído no Contrato. Uma notificação fornecida sob estes Termos deve ser: (a) por escrito em inglês; (b) enviada à atenção da pessoa e para o endereço ou endereço de e-mail fornecido no Contrato.
Renúncia: Nenhuma renúncia a qualquer disposição é eficaz a menos que seja feita por escrito e assinada pela parte renunciante. A não execução de um direito não constitui renúncia à execução futura. As renúncias são estritamente limitadas à instância e aos termos específicos descritos.
Contratados Independentes: As Partes não são agentes, parceiros ou joint ventures. Nenhuma das Partes pode vincular a outra sem consentimento por escrito.
ANEXO A - Termos Específicos para Uso Local
Licença
Sujeito a estes Termos e ao Contrato, e ao pagamento de quaisquer taxas devidas nos termos do Contrato, o Fornecedor concede ao Cliente uma licença não exclusiva, intransferível e não sublicenciável para usar o Software, instalado na infraestrutura do Cliente, exclusivamente para fins comerciais internos do Cliente (o "Uso Permitido").O Fornecedor fornecerá Atualizações, patches e novas versões do Software como parte dos Serviços Hospedados.
Controle de Serviços e Sistemas
Configuração e Manutenção: O Cliente tem controle exclusivo sobre a operação, configuração e manutenção de seus sistemas, de acordo com os Materiais do Fornecedor, para garantir o acesso e o uso adequados do Software ou dos Serviços; e deverá garantir que seus sistemas atendam aos requisitos técnicos mínimos especificados pelo Fornecedor.Configuração: O Software deverá ser configurado dentro dos limites permitidos pelo Fornecedor, e o Cliente é responsável por garantir que tais configurações estejam em conformidade com os Materiais do Fornecedor e estes Termos. O Cliente deverá manter os sistemas nos quais o Software está instalado para garantir a operação e o desempenho adequados.
Controle do Cliente. O Cliente terá controle exclusivo sobre a operação e manutenção do Software em sua infraestrutura, incluindo: (i) os sistemas e a infraestrutura do Cliente; (ii) o(s) local(is) onde o Software é instalado e operado; (iii) a configuração e o uso do Software; e (iv) os controles de segurança e acesso para o Software e sistemas relacionados. Os Dados do Cliente residem na infraestrutura do Cliente, a menos que sejam compartilhados para suporte. O Fornecedor acessa os dados apenas para solução de problemas a pedido do Cliente; ou para Atualizações obrigatórias. A indenização do Cliente cobre reivindicações decorrentes das leis locais de proteção de dados devido à configuração/armazenamento de dados pelo Cliente.
Controle do Fornecedor. O Fornecedor manterá o controle sobre: (i) o fornecimento de Atualizações, patches e novas versões do Software; e (ii) o fornecimento de serviços de configuração, suporte e manutenção, se acordado no Contrato. O fornecimento não garante o desempenho em hardware não suportado.
Incidentes de Violação de Dados: O Fornecedor não será responsável por quaisquer danos diretos, indiretos, incidentes, especiais, consequenciais ou punitivos decorrentes ou relacionados a qualquer Violação de Dados do Cliente hospedados na infraestrutura própria do Cliente. Isso inclui, entre outros, qualquer perda de dados, perda de negócios ou quaisquer outros danos resultantes de acesso não autorizado ou divulgação de Dados do Cliente.
ANEXO B - Termos Específicos para SaaS
Direito de acesso e uso
Sujeito a estes Termos e ao Contrato, e ao pagamento de quaisquer taxas devidas nos termos do Contrato, o Fornecedor concede ao Cliente o direito de acessar e usar o Software exclusivamente para o Uso Permitido.
Controle de Serviços e Sistemas
Controle do Fornecedor. O Fornecedor terá controle exclusivo sobre a operação, manutenção e gerenciamento do Software e dos Serviços Hospedados, incluindo: (i) os sistemas e a infraestrutura do Fornecedor; (ii) o(s) local(is) onde os Serviços Hospedados são executados; (iii) a implantação, modificação e substituição do Software; e (iv) a execução de serviços de suporte, manutenção, patches e atualizações.Controle do Cliente. O Cliente terá controle exclusivo sobre: (i) o acesso e o uso do Software por seus Usuários Autorizados; (ii) a configuração do Software dentro dos limites permitidos pelo Fornecedor; e (iii) os dados inseridos no Software e os resultados obtidos com seu uso. O Cliente deverá garantir que seus sistemas e conectividade com a internet atendam aos requisitos mínimos para acesso aos Serviços Hospedados, conforme especificado nos Materiais do Fornecedor.
Isenção de responsabilidade. O Cliente reconhece que: (i) o Fornecedor não tem controle sobre os dados inseridos pelo Cliente ou por seus Usuários Autorizados no Software; (ii) o Fornecedor não é responsável pela precisão, integralidade ou adequação dos resultados gerados pelo Software; e (iii) o Cliente é o único responsável por quaisquer decisões ou ações tomadas com base no uso do Software.
Third-Party services
Reconhecimento. Se o Cliente utilizar os serviços de um(s) Fornecedor(es) Terceirizado(s), o Cliente reconhece e concorda que:- O Fornecedor não assume qualquer responsabilidade pelo desempenho, disponibilidade ou conformidade dos serviços de Fornecedores Terceirizados, nem pela precisão, qualidade ou conformidade regulatória de qualquer LLM de um Fornecedor Terceirizado.
- O Fornecedor não será responsável e não fará nenhuma declaração ou garantia, expressa ou implícita, sobre a extensão em que os serviços de Fornecedores Terceirizados ou o resultado dos LLMs de Fornecedores Terceirizados são apropriados, permitidos, legais, precisos, corretos ou de outra forma adequados para o Cliente ou para o uso pretendido.
Sem garantia. O Fornecedor não endossa, garante ou assume responsabilidade por qualquer serviço de Fornecedor Terceirizado acessível por meio do Software. O Fornecedor se isenta de toda responsabilidade por: (a) a precisão, integridade ou confiabilidade de quaisquer dados processados ou gerados por um Fornecedor Terceiro; (b) qualquer tempo de inatividade, interrupções ou falhas dos serviços do Fornecedor Terceiro; e (c) quaisquer danos ou perdas resultantes da confiança do Cliente nos serviços do Fornecedor Terceiro.
Níveis de serviço e disponibilidade
Contrato de Nível de Serviço (ANS). O Fornecedor deverá envidar esforços comercialmente razoáveis para garantir que o Software esteja disponível por pelo menos 99,5% do tempo, excluindo manutenções programadas e Eventos de Força Maior, de acordo com os termos estabelecidos em https://statics.globant.com/production/public/2025-10/sla-pt-globant-enterprise-ai.pdf .Exceções aos Níveis de Serviço. Os seguintes eventos não serão considerados uma violação destes Termos, e o Software não será considerado indisponível, se a dificuldade de acesso resultar, no todo ou em parte, de: (i) atos ou omissões do Cliente ou de seus Usuários Autorizados, incluindo o uso indevido de Credenciais de Acesso ou o descumprimento destes Termos ou dos Materiais do Fornecedor; (ii) falha ou atraso do Cliente no cumprimento de suas obrigações sob estes Termos; (iii) problemas com a conectividade de internet do Cliente ou de seus Usuários Autorizados; (iv) Eventos de Força Maior, incluindo, mas não se limitando a greves, lockouts, desastres naturais, guerras, tumultos ou ações governamentais; (v) falhas de software, hardware, sistemas ou redes de terceiros não fornecidos pelo Fornecedor; (vi) tempo de inatividade programado conforme descrito abaixo; ou (vii) a suspensão ou rescisão dos Serviços de acordo com estes Termos.
Tempo de inatividade programado: O Fornecedor deverá usar esforços comercialmente razoáveis para: (i) programar a manutenção de rotina dos Serviços Hospedados entre meia-noite e 6h00 (Horário do Leste); e (ii) fornecer ao Cliente um aviso prévio de pelo menos 24 horas no portal do Fornecedor sobre quaisquer interrupções programadas.
Dados do cliente
Precisão e Legalidade: O Cliente é o único responsável pela exatidão, conteúdo e legalidade de todos os Dados do Cliente. O Cliente declara e garante que possui todos os direitos, consentimentos, autorizações e permissões necessários para coletar, compartilhar, armazenar e usar os Dados do Cliente conforme previsto nestes Termos, sem violar quaisquer direitos de terceiros ou às leis e regulamentos aplicáveis.Política de Privacidade: Todos os Dados do Cliente fornecidos serão armazenados e usados de acordo com a Política de Privacidade do Fornecedor, conforme alterada periodicamente.
Conformidade com as Leis: O Cliente concorda em cumprir todas as leis aplicáveis, incluindo as leis de proteção de dados e privacidade, ao utilizar os Serviços e o Software. O Cliente indeniza o Fornecedor por reclamações decorrentes de Dados do Cliente ilegais ou infratores.
Configuração e Segurança: O Cliente é responsável por utilizar o Software corretamente, bem como por tomar medidas razoáveis para proteger suas contas e Dados do Cliente. Os Dados do Cliente serão armazenados com separação lógica das informações de outros clientes.
Processamento de dados pessoais: Somente na medida necessária para a prestação dos Serviços, o Fornecedor (na qualidade de Operador de Dados) poderá, ocasionalmente, coletar, armazenar, utilizar e processar, ou de outra forma receber, ou ter acesso a, informações e outros dados do Cliente (na qualidade de Controlador de Dados) ou de terceiros (quando o Cliente estiver atuando na qualidade de Operador de Dados para tais terceiros), incluindo informações e dados que possam ser qualificados como Dados Pessoais (conforme definido no Anexo 1). Os direitos e obrigações das partes com relação às atividades de processamento de Dados Pessoais estarão sujeitos ao Anexo 1.
Anexo 1: Contrato de Processamento de Dados (“DPA”)
Além dos termos definidos em outras partes deste DPA, os seguintes termos terão os significados estabelecidos abaixo:“Salvaguardas Apropriadas” significa o(s) mecanismo(s) legalmente executável(is) para Transferências de dados pessoais, conforme permitido pela Lei de Proteção de Dados periodicamente;
“Controlador de Dados” significa o Cliente;
“Serviços de Processamento de Dados” significa os serviços descritos no Anexo 1 deste DPA;
“Processador de Dados” significa o Fornecedor;
“Lei de Proteção de Dados” significa todos os regulamentos de privacidade de dados aplicáveis e vinculativos ao Controlador, ao Processador e/ou aos Serviços de Processamento de Dados, incluindo, entre outros, as leis e regulamentos de proteção de dados do Uruguai, o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE 2016/679 (“GDPR da UE”), a Lei de Proteção de Dados do Reino Unido de 2018 e o GDPR do Reino Unido (“GDPR do Reino Unido”), a Lei de Proteção de Dados Pessoais da Argentina (nº 25.326), a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (“CCPA”);
“Transferência Subsequente” significa uma Transferência de um Destinatário Internacional para outro Destinatário Internacional;
“Dados Pessoais” significa as informações referentes a um Titular dos Dados que são processadas pelo Processador por instrução do Controlador no contexto da prestação de Serviços de Processamento de Dados;
“Regulador” significa qualquer órgão regulador responsável por garantir a conformidade com a Lei de Proteção de Dados;
“Transferência Restrita” significa uma transferência internacional para um país que não esteja sujeito a uma decisão de adequação ou que, de outra forma, exija a implementação de algum tipo de mecanismo de transferência para cumprir com a referida Lei de Proteção de Dados;
“Violação de Segurança” significa qualquer comprometimento real ou suspeito da integridade, segurança, salvaguardas físicas, técnicas, administrativas ou organizacionais implementadas pela Globant que leve à destruição acidental ou ilícita, perda, alteração, divulgação não autorizada ou acesso a quaisquer Dados Pessoais;
“Cláusulas Contratuais Padrão” significa (a) com relação a uma Transferência Restrita que esteja sujeita ao GDPR da UE, as cláusulas contratuais padrão do Controlador para o Processador, conforme estabelecido na Decisão de Implementação (UE) 2021/914 da Comissão Europeia de 4 de junho de 2021 sobre cláusulas contratuais padrão para a transferência de dados pessoais para países terceiros de acordo com o GDPR, conforme possa ser alterado ou substituído pela Comissão Europeia de tempos em tempos (as “SCCs da UE”), (b) com relação a uma Transferência Restrita sujeita ao GDPR do Reino Unido, a DPA de Transferência Internacional de Dados para o Contrato Padrão da Comissão da UE de 21 de março de 2022, conforme possa ser alterado ou substituído pelo Escritório do Comissário de Informações do Reino Unido de tempos em tempos (o “IDTA do Reino Unido”), (c) com relação a outras Transferências Restritas sujeitas à Lei de Proteção de Dados Pessoais da Argentina, as cláusulas contratuais padrão do Controlador para o Processador, conforme estabelecido no Regulamento nº 60-E/2016, conforme possa ser alterado ou substituídas pela Direção Nacional de Proteção de Dados Pessoais de tempos em tempos (“SCCs da Argentina”), e (d) com relação a Transferências Restritas sujeitas a outras Leis de Proteção de Dados, quaisquer outras cláusulas contratuais padrão que possam ser necessárias para serem implementadas entre o Controlador e o Processador (“Outras Cláusulas de Transferência Aplicáveis”);
“Subprocessador” significa qualquer terceiro nomeado pelo Processador para processar Dados Pessoais.
As referências neste DPA a “Titular dos Dados”, “Processamento”, “Encarregado da Proteção de Dados” e “Transferência” terão o mesmo significado definido na Lei de Proteção de Dados.
Obrigações do Controlador. O Controlador deverá:
- Cumprir toda a Lei de Proteção de Dados aplicável;
- Instruir o Processador (e autorizar o Processador a instruir cada um de seus Subprocessadores aprovados) a processar Dados Pessoais;
- Garantir e declarar que está e permanecerá, em todos os momentos relevantes, devida e efetivamente autorizado a fornecer as instruções estabelecidas acima;
- Garantir e declarar que os Dados Pessoais obtidos pelo Controlador para uso em conexão com o Anexo 1 deste DPA cumprirão em todos os aspectos, incluindo em termos de sua coleta, armazenamento e processamento, a Lei de Proteção de Dados;
- Realizar uma avaliação do impacto na proteção de dados pessoais das operações de processamento a serem conduzidas pelo Processador, conforme exigido pela Lei de Proteção de Dados;
- Implementar as consultas prévias pertinentes;
- Informar o Processador, de acordo com o melhor conhecimento do Controlador, se qualquer divulgação de Dados Pessoais for de alguma forma restringida (incluindo, entre outros, qualquer restrição de divulgação posterior aos subcontratados do Controlador e/ou qualquer transferência internacional de Dados Pessoais permitida nos termos deste instrumento);
- Essas mesmas obrigações se aplicam quando o Controlador atua como processador de dados para um cliente final diferente.